学习企业才能精准服务企业

　　近日，梁溪区组织干部到深圳华为公司进行“点对点、菜单式”驻点学习培训，并在全区召开以“三个一”（一点最深的感受、一个存在的突出问题、一条金点子建议）为内容的专题研讨会，在梁溪干部中间掀起了一场“学习华为、提标梁溪”的思想风暴。受疫情的影响，经济发展不确定性因素增多，政府相关职能部门应当以什么样的举措靶向指导服务企业，如何帮助企业提振信心加快发展？梁溪区组团“向世界级企业取经”的做法值得借鉴。

　　企业作为市场主体，其发展程度往往影响着社会前进的速度，如何指导助力企业有序健康发展就显得尤为重要。这两年，我市着力构建“亲”“清”新型政商关系，推出扶持企业发展系列优惠政策，打造“无难事、悉心办”政务服务品牌，企业从中感受到了温暖，也得到了实惠。但是，在当前信息过剩和市场竞争日趋激烈的背景下，我市无论是夯实企业平原还是打造企业高峰，都应对标诸如华为这样的世界级企业，在思想变革、理念升级、完善管理、价值引领、机制建设等方面加快锻长板补短板。

　　学习企业才能更好了解企业。无锡经济发达，但很多企业特别是中小微企业的经营理念、管理手段和企业文化相对都比较粗放，要实现小而精、小而壮，必须学习优秀企业的经营策略和先进管理理念。华为有本书叫《一人一厨一狗》，讲述的是华为员工叶辉辉一人一厨一狗驻守非洲南部一个偏僻岛国科摩罗，坚守6年艰难开辟市场获得成功。以此为例，华为大力倡导以“奋斗者”为本的理念，全面激发员工以企为家。不只如此，华为一切以客户为中心的服务理念、做决策抓发展不蒙眼狂奔的市场预警，以及先僵化再优化后固化的制度模式等，都很能给人以启发。带回这些先进理念和经验，然后再去认识企业、“解剖企业”，才能真正知道企业缺什么、最急需什么，这样的服务才更精准也更有价值。

　　服务企业，需要新时代“店小二”式的服务精神。旧时“店小二”式服务以微笑和热情获得认同，但随着社会发展和企业做强做专走向更广阔舞台，这种传统服务模式已不能完全跟上企业发展的节奏和要求。过去，企业点单，“店小二”上菜，但上的菜搭配好不好，符不符合当下时令，“店小二”全然不管，只管照单全收，以示周到和贴心。比如，我市制定出台了一系列助推引才、科创和简化审批服务等方面的政策，但企业对政策的了解、把握、运用往往很不够。这就需要新时代“店小二”深入研究政策，在政策与企业之间当红娘，帮助企业获得更多政策红利。如果企业点单，“店小二”在提供热心服务的同时，还能指导如何科学搭配、怎样养生，如何规避不健康饮食风险，既避免资源浪费，还提供健康咨询，这样的服务既敬业又专业，自然会更受企业欢迎。

　　服务企业，还要引领城市精神的升华。高水准的服务环境，并非孤立存在，必须根植于城市的整体氛围之中。深圳之行，所到之处，深圳各级党员干部身上表现出来的新时代“店小二”服务精神让人叹服，这种服务精神也助推了城市整体营商环境的优化升级。当前，无锡正在纵深推进产业强市主导战略，致力打造更多高峰企业，把敬业专业的服务精神渗透到城市的末梢细节，并把其内化为城市的气质，这样的服务才更有底气更有温情更有效率，才能为无锡经济社会高质量发展提供不竭动能。（赵怀忠梁溪区文联主席）