优化公共服务勿忘那些少数人

　　随着“放管服”改革的深入推进和机关单位服务意识的提高，无锡市民办理公共服务越来越便捷，但残障人士、老年人等少部分人办事还是有很多不便，没有完全做到“无难事”。现在大数据、人工智能等新技术不断发展，优化提升公共服务时应适时导入这些新技术，让所有市民同享优质公共服务。

　　现在很多公共服务事项必须要本人前往办理，比如在进行房屋买卖时，出于维护产权人利益考虑，签字环节不得随意代签，这就给聋哑人等残障人士带来了不便，要么花费资金聘请会手语的人员在旁协助，要么耗费时间走司法程序授权监护人代办。除了不动产登记事项，残障人士在办理户籍、社保、金融等服务时都会遭遇很多沟通上的困难。能不能在每个不动产登记中心、政务服务中心、医院、银行等公共服务单位都配备会手语的人员呢？目前来看实施难度较大。但新技术的发展，为解决这类小众化难题提供了方案。近期，上海在基层窗口推广手语视频服务，窗口柜台上专设一台iPad设备，打开手语客服软件，就能与12345市民服务热线的专职手语翻译员远程视频，在线为听障人士和柜员双向解说。一台iPad设备和一个软件，让一个小众化难题就这样迎刃而解，既节省了人力，又提升了残障人士的获得感。

　　不以善小而不为，不遗忘每一个人，让所有人都同享城市给生活带来的美好，这是城市的温暖所在。无锡火车站设置的“无健康码通道”能引起网友的强烈共鸣，就在于触动了人们内心的柔软处，人们自发地都想帮一帮那些弱者。无锡的政务服务部门不妨率先植入手语视频服务等小众化服务，以期给其他公共服务单位带个头，让残障人士等享受到更多更好的优质公共服务，彰显城市的爱和温暖。（石洪萍）