营造安全放心消费环境 梁溪区首批“神秘食客”开始潜伏入店

　　营造安全放心的消费环境，关乎每个消费者的切身利益。什么样的消费环境，消费者才放心、满意？商家还有哪些方面待改进？梁溪区市场监督管理局崇安寺分局创新工作方式，通过招募“神秘食客”，让消费者亲身参与到放心消费创建工作中，并为经营者提供精准指导服务，帮助经营者全方位提档升级。27日上午，“神秘食客”活动在三阳广场金轮商业街正式启动，首批“神秘”食客获得授牌和无门槛消费体验券。

　　据介绍，三阳广场金轮商业街现有经营户75家，其中，餐饮类经营户占比约80%。食品安全和放心消费工作一直是该商业街的重点工作。目前，该街区在梁溪区市场监督管理局崇安寺分局的指导下，正在积极争创“江苏省放心消费示范街区”。

　　“在放心消费方面，商家还有哪些方面需要改善？消费者有何期盼？以往市场监管部门主要是通过日常监督检查、消费者投诉受理的方式收集相关信息，帮助商家查漏补缺，提档升级。”梁溪区市场监督管理局崇安寺分局相关负责人表示，在本次工作中，崇安寺分局创新工作方式，拓展信息收集渠道——联合无锡地铁资源开发有限公司、南京金轮商业管理股份有限公司无锡分公司，通过社会招募“神秘食客”的方式，主动邀请消费者参与到三阳广场金轮商业街的省级放心消费示范街区创建工作中。

　　在此期间，商业街区管理方会向“神秘食客”发放一定金额的消费券，“神秘食客”可选择在该商业街区内任意多家门店入店消费，并将自身实际消费体验过程中发现的问题、希望商家作何改进等内容，反馈给市场监管部门。市场监管部门将该反馈信息，同时综合日常监管检查、消费投诉受理等情况，查找不同经营者存在的实际问题，并提供精准指导服务，帮助经营者在日常管理、食品安全、消费纠纷处理等方面全方位提档升级。“这样一来，经营者能够清楚地发现自身问题和不足，也知道了如何改进，而消费者参与其中也从中受益。在这种良性循环下，消费者才能更加放心消费、享受消费。”

　　本次启动仪式现场，梁溪区市场监管局崇安寺分局还与无锡地铁资源开发有限公司签订党建联盟协议，双方将在食品安全、特种设备安全、消费者权益和知识产权保护等方面进行全方位深层次合作，共同规范市场经营秩序，倡导诚信经营，为实现高质量发展作出贡献。（记者 刘娟）