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金和社区“全科社工”提升服务效率 不让居民“跑白趟”

2020

10/14

08:04

来源

无锡日报

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  社区事务纷繁,工作人员不时要到小区里走访。居民上门到社区办事,难免遇到负责业务人员不在的情况。“跑白趟”会让居民对社区服务的满意度打折扣。记者日前获悉,今年以来无锡多个板块社区推行“全科社工”服务模式,社区工作者从“一岗制”转变为“全科制”,提升服务效率。

  在梁溪区广益街道金和社区,一对小夫妻想要办理生育服务证,恰逢负责该业务的社工去开会了。负责其他条线的社工顾大全热情接待,询问是否带齐了身份证、户口本、结婚证等材料,并让居民填写相关表格,经过电脑操作很快办好了证件。

  “要是以前,居民肯定是‘跑白趟’了。”顾大全介绍,现在之所以能为居民快速办理,得益于社区将居民办理事项梳理成《全科社工一本通》,方便社工快速找到办事流程,简单业务随时办结,复杂业务前台受理、后台办理,杜绝居民办事“跑白趟”。

  为优化人员配置,梁溪区建立起“全科社工”选聘制度,通过理论学习、实操培训、试点社区经验介绍等方式培养“全科社工”。除了梁溪区,惠山区、滨湖区、新吴区等也各自梳理了“全科社工”服务手册,并建立起“全科社工”培训体系。

  成为“业务熟手”,不让居民“跑白趟”还只是“全科社工”的第一步。金和社区党支部书记陈瑶表示,“全科社工”的下一个目标是成为“居民的熟人”:社工熟悉居民家庭情况后,结合对各个条线政策的了解,挖掘居民的真实需求,主动帮助居民解决困扰。

  金和社区社工徐晓阳说,过去居民来办事,跟自己条线无关的事项不会过问,实行“全科社工”后,居民办事不管跟自己有没有关系,都会听上一“耳朵”,问上几句。“居民吴阿姨原本只是来社区帮儿子办理残疾证,聊天之后得知她的家庭情况可以享受‘计划生育家庭特别扶助’,进一步了解她儿子的情况后,社区还帮助其找到了工作。”近日,金和社区还编写了一本《全科社工的自我素养》,总结“全科社工”应具备的核心能力,帮助社工自我测评、快速提升,今后将推广到更多社区。 (殷星欢)

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