政民之间要架设双向互通“桥梁”

　　“民声”如果只有自下而上的“上传”，没有自上而下的“下载”，那么政府机关就永远只会像专家门诊接诊的医生一样，疲于人满为患应接不暇。所以，我市近日提出要打响“接访变下访”服务品牌时，让人为之眼前一亮，感觉这一举措确实很有必要也大有文章可做。

　　刚刚过去的8月，按照惯例，是政府各机关的“无会月”。在此期间，许多政府机关的领导将原来奔赴于各种会议的时间拿出来走基层、搞调研，访民情、听民声，解难题、减民忧，不仅实地帮助企业、基层解决了很多实际问题，同时也减少了不少群众上访。这一接地气的“政风”如果能够成为一种常态，作为一种制度固定下来，而不只是在一个月里集中“吹”一下，那么政民之间就真正架起了一座双向对开的互通“桥梁”。

　　一些粉丝注意到，从今年7月份至今，“无锡人社”微信公众号已经连续三次做了“12333”电话热线咨询的问答专题。集中收集群众关心的热点咨询，通过官方公众号把权威答复推送到粉丝手中，此举收获一片叫好，合计访问量超过24万人次。一位昵称“面朝大海春暖花开”的粉丝，连用了三个棒“一级棒、特级棒、超级棒”表达自己获得释疑后的谢意。无独有偶，“无锡公积金”微信公众号也很重视与粉丝的互动，不定期发布新政策使用指南，前不久还推出了2020年上半年公积金政策热点咨询问题，颇受好评。用好政府部门的自媒体，发民心想听之声，解民生想解之难，是政府部门“预访”的一大捷径。如今自媒体越来越发达，政府部门基本都有自己的公众号，而智能手机普及率也越来越高，加强自媒体建设，拓展民声民意民愿的收集渠道，政府部门可做的工作还有很多。

　　不久前，我市出台了市区共有产权保障房管理暂行办法，随之也停止经济适用房的申请。新政8月22日起施行，8月28日市民江先生到其所在的街道，满怀希望想捷足先登，然而街道窗口人员一句“市里政策还未下来”就把江先生推到了“市里”。类似上面政策已经家喻户晓，下面经办还是无从下手的情况应该不是个例，这也是造成很多不必要的上访的“疑难杂症”。其实要说难也不难。上面出政策的部门，不能把政策当成政绩，如果只图一时之“快”，没有及时出台实施细则，下面落实不下去，难的就是基层，苦的就是群众。所以建议凡是要基层具体办理的政策，在没有落实好经办程序前不求“快”但求“实”，不因时间差，次生新上访。

　　（邢瑞莱 无锡市人社局）