城市管理要有温度

　　同样是花瓣落在马路上，不同的管理者对其管理的方法却各不相同。河南郑州某街道管理方用“以克论净”的管理方式考核环卫工，迫使环卫工用扫把拍打墙边绽放的蔷薇花，环卫工说这种花经常落花瓣，落在地上不扫积多了就会被拍照罚款，这显然不是科学、有温度的做法。与之相反的是，上海有条樱花道，对待满地掉落的樱花，管理方则采取落花不扫、缓扫的方式，作为供游客赏樱景点的延伸，为市民留住春天，受到人们的欢迎。

　　管理需要一定的智慧，而这种智慧往往是通过管理制度来体现。但是制度是针对一般情况而言，具有刻板的属性。人定的管理制度，应该具有具体情况具体对待的灵活性，而不是脱离实际、一成不变地死搬硬套。这就要求我们的管理者首先要做一个有人文情怀的人，这种情怀来自平日不断自我提升素养和汲取他人出色的管理技巧与经验；其次要善于从实际出发。管理的对象既有共性也具有特殊性、多变性和不确定性，所以在管理方式上不能搞简单机械化执行，不能对待和处理任何事情都套用制度“一刀切”。

　　与此同时，还需要善于顺势而变。比如花，它是为打造鸟语花香的绿色城市、改善生态环境特意种下的。为保持路面洁净不让花落在路面上，管理者忘了自己应有的爱花惜花情怀，所以套用“以克论净”的方式待之。环卫工怕罚款，连开着的花也一起被拍打下来。过路者目睹这等怪状，心生不满，自然会产生事与愿违的管理效果；而上海樱花道的管理方则懂得管理需要顺应民意顺势而为，他们既善待了花，又不给环卫工出难题，还受游客们的欢迎，可谓“一举三得”，何乐不为！

　　追求管理智慧的最佳境界，不仅要有严密、完善的制度，还应需要有温度的人文情怀。公众不满“以克论净”拍打蔷薇花之类的做法，也提醒各级管理者“举一反三”，力戒只顾形式不重实际。管理需要智慧，智慧需要从实际出发，而切合实际的管理智慧必然蕴含着人文情怀。

　　（裘永义 自由职业者）