利民之事,丝发必兴。

一年多的时光,“微幸福”民生工程由概念设想转变为实体机制,完成了“从无到有”的突破、“从有到优”的提升。“丝发”细微之处的光芒,折射的是践行为民宗旨的实际行动,是城市管理与市民生活之间的良性互动;“丝发”细微之处的改变,背后是多个维度的提升,推动着生活的一个个细节成为更美好的模样。

精准度:疏通民生服务的“毛细血管”

从某种角度看,“微幸福”民生工程之“微”,不仅是微小,更在于精微。

精准度是“微幸福”民生工程实施的一个考虑重点:群众的利益是个性的、具体的,过往的实践表明,传统的政府主导、自上而下的民生项目模式,往往不够精准,导致事倍功半。如何破解这个问题?答案是:用心用情听民声。为此“微幸福”民生工程变“政府配菜”为“百姓点单”,疏通民生服务“毛细血管”,打通办实事“最后一公里”。

加速度:“举一反三”扩大受益面

“微幸福”民生工程的落点是“微小”的单个事项,却也是更大受益面的起笔,收获幸福之光的覆盖面正快速地由小致大拓展开来。

微幸福民生工程的实施,按照“小事可行”原则,实行“一事一提”“一事一办”的闭环化操作。对权责明晰事项坚持“小事速办、打包快办”,分批次转交相关地区、部门迅速解决;对个别复杂事项坚持“协同办、联动办”,协调相关单位依规简化流程、提高办事效率,实现事项办理的跨部门审批衔接和协同处置。而对一些“硬骨头”问题,“老大难”问题更是由市工作专班靠前协调解决,实地察访,现场办公,针对事项病灶现场开药。

体验度:创新周到赢得“大拇指”

“微幸福”民生工程的推进,不仅是肉眼可见的变化,更在于点亮市民眼中的光——在改造结束后的现场,时不时看到“竖大拇指”的居民。

竖大拇指、点赞的背后,是“微幸福”民生工程严密的管理流程。据悉,我市把“办理可追踪、结果可评价”作为微幸福工作办理的基本要求,多要素综合发力,助推“微幸福”民生工程常态长效落实。其中就有一条:监督管理全流程。推动办理的地区、部门进一步树牢“用户思维”、优化“客户体验”,创新设计可视化追踪系统,开设查询功能,实现办理过程的可视化、公开化,让老百姓像“跟踪网购物流”一样监督项目实际进展。 【更多】

典型案例30条
事项清单

无锡市“微幸福″民生工程重点督办事项清单

( 已办结{{tableData.length}}件 )

以上案例均为通过无锡市12345政府公共服务热线、无锡市12345微信公众号、“中国无锡”网站等渠道接受的市民反映诉求。欢迎市民朋友们通过上述渠道继续“出题点菜”,“微幸福”民生工程专班将继续定期梳理各类诉求建议,加快解决问题,不断增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。